도움이 필요한 고객
휠체어 대여 서비스
- 보행이 불편하신 고객님께 무료로 휠체어를 대여해 드립니다.
- 휠체어 수량이 각 공항별로 제한되어 있으므로 사전 예약 신청 순으로 대여가 가능합니다.
- 대여가 필요하신 고객께서는 예약 후 홈페이지와 어플의 ['나의 예약' → '휠체어 대여신청/취소']를 이용하여 주시거나 예약센터로 사전 신청하여 주시기 바랍니다.
본인휠체어 이용고객
- 항공기 탑승구까지 본인의 휠체어를 이용하실 수 있으며, 탑승구에서는 휠체어를 수하물 칸으로 별도 탑재해 드립니다.
- 도착지 탑승구에서부터 휠체어를 사용하실 수 있도록 먼저 인도해 드립니다.
※ 해당 공항 사정에 따라 변동될 수 있습니다. - 티웨이항공에서는 탑승 시 브릿지(탑승교) 또는 리모트(버스이동)로 운영되고 있으며 리모트(버스이동) 이용 시에는 이동이 다소 불편하실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 전동휠체어의 경우 항공사 사전 승인이 필요하므로 출발 48시간 전까지 예약센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
※ 정확한 배터리 용량 및 반입 가능 여부 확인을 위하여 산업안전보건법에 의거, 물질안전보건자료(MSDS)를 준비하시어 당사 예약센터으로 문의해 주시기 바랍니다.
기내휠체어 서비스
- 휠체어 없이 기내에서 이동이 어려운 고객님을 위해 전 기종에 1개씩 탑재되어 있습니다.
- 기내휠체어가 필요하신 고객님께서는 출발 25시간 전까지 예약센터를 통해 기내휠체어 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
- 기내휠체어 수량이 제한되어 있으므로 사전 예약 신청 순으로 대여가 가능합니다.
교통약자 우선좌석 서비스
- 거동이 불편하시거나 임산부 승객, 유아(24개월 미만)동반 승객을 위해 우선좌석 서비스를 운영하고 있습니다.
※ 단, 다른 교통약자로 인해 우선좌석이 선점 되어있을 경우 배정이 불가합니다. - 출발 25시간 전까지 예약센터를 통해 우선좌석 서비스를 신청해 주시기 바라며, 그 이후에 신청하는 경우 출발 당일 현장(카운터)에서 문의해 주시기 바랍니다.
※ 교통약자임을 확인할 수 있는 증빙자료를 수속 시 제출해 주시기 바랍니다. - 당일 현장 상황에 따라 신청하신 우선좌석은 변경될 수 있습니다.
- 일부 노선의 경우 교통약자 우선좌석 신청이 불가할 수 있습니다.
시각, 청각장애인 고객
- 공항에서 입국 수속까지 안내/보조 서비스를 운영하고 드립니다.
- 출발 48시간 전까지 예약센터를 통해 안내/보조 서비스를 신청해 주시기 바랍니다.
- 출발 및 도착 공항에서 인수 및 인계 보호자가 있는 경우에 서비스 요청이 가능합니다.
- 티웨이항공은 보호자가 동반하지 않는 혼자 여행하는 어린이에 대한 UM(Unaccompanied Minor) 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스 대상
- 국내선
- 미제공 (만 13세 미만 소아 혼자 여행 불가)
- 국제선
- 여행 개시일 기준, 만 5세 이상 ~ 만 12세 미만까지 이용 가능
- 보호자를 동반하지 않거나 비동반 소아 서비스를 신청하지 않은 만 5세 이상 ~ 12세 미만 소아의 단독 여행은 불가합니다.
- 만 12세 이상 ~ 만 18세 미만의 청소년은 별도의 서비스 요금 지불 시 이용 가능합니다.
- 당사 인터넷 홈페이지/모바일 앱에서 유아/소아 예매는 반드시 만 18세 이상의 성인과 함께 항공권을 구매하는 경우에만 가능하며, 소아만 단독으로 항공권을 구매하실 경우 예약센터에서 하실 수 있습니다.
이용 가능 노선
- 국제선 전 노선 (러시아 국가 제외)
※ 이원구간/다구간 노선 및 공동운항편은 이용 불가
제공 서비스
- 혼자 여행하는 어린이가 출발지 공항에서 탑승권을 받는 순간부터 도착지 공항에서 보호자를 만나기까지 안전하게 여행할 수 있도록 도와드리는 서비스입니다.
- 출발 : UM 담당직원 배정 + 탑승 및 출국수속 도움 + 수하물 우선 수취 + 해당 항공편 객실 승무원에게 인계
- 도착 : UM 담당직원 배정 + 항공기 도착 전 인계 보호자 유선연락 + 입국 수속 및 수하물 수취 도움+ 도착지 보호자 인계
이용요금
- 적용일자 : 2022년 12월 1일 부(탑승일 기준)
- 성인운임 + 서비스 구간당(인당/편도) 각 국가별 통화기준으로 적용됩니다. (국제선)
| 구분 | 서비스 대상 | 요금 |
|---|---|---|
| 국제선 | 만 5세 이상 ~ 만 12세 미만 | KRW 150,000 JPY 15,000 CNY 1,050 TWD 4,500 THB 5,250 HKD 1,200 MOP 1,200 USD 150 EUR 150 SGD 203 AUD 210 MYR 600 IDR 1,950,000 CAD 150 |
유의사항
- 출/도착 당일 반드시 UM승객을 보호할 수 있는 부모 또는 만 18세 이상의 보호자가 공항에 나오셔야 합니다.
- 도착지 공항에서 보호자의 신분을 확인한 후 인계가 가능합니다.(사진이 부착되어 있는 신분증 또는 여권 등)
- 필요한 비동반 소아 서류(비동반 소아 서비스 신청서, 서약서)는 사전에 작성하시어 출발 당일 공항 카운터에 제출하셔야 하며, 구비 여부에 따라 서비스가 제공되지 않을 수 도 있습니다.
- 국가별(필리핀, 베트남, 몽골, 미주지역) 출입국 규정(검역, 세관 포함)이 상이하며, 입국에 필요한 구비서류 미 충족 시 입국 또는 탑승이 거절될 수 있습니다.(보다 자세한 사항은 하기 국가별 비동반 소아 규정을 참고)
- 본 서비스는 티웨이항공이 직접 운항하는 구간에서만 이용 가능하며, 타 항공사로 연결되는 경우에는 서비스가 불가합니다
- 비동반 소아 서비스 이용 시 면세품 인도는 불가합니다.
- 비동반 소아 서비스 이용 시 도심공항 터미널, 키오스크, 웹을 통한 수속은불가합니다.
- 공항 현장 구매 시 지불 요금은 출발지 기준 통화로 적용되며, 환율에 따라 변동될 수 있습니다.
- 공항 현장 결제는 현지 통화로 가능하며, 필리핀 및 라오스는 USD로 지불 가능합니다.
온라인 결제 시 다음의 국가들은 USD 요금 적용 및 USD로 지불 가능합니다.
(러시아, 키르기스스탄, 라오스, 베트남, 필리핀, 캄보디아, 몽골 해당국 통화로는 결제 제한)
서비스 신청방법
- STEP 01 비동반 소아 서비스 신청
-
- 여행 출발 48시간 전까지 티웨이항공 예약센터를 통해 서비스를 신청하신 후 확인을 받으시기 바랍니다.
- 신청 시 출/도착지에서 어린이를 배웅/마중하실 보호자의 정확한 인적 사항과 연락처(주소, 전화번호)를 알려주시기 바랍니다.
- STEP 02 신청서 다운
- 소아신청서 및 보호자 서약서
- STEP 03 출발 당일 공항에서 신청서 제출 (출발 공항 탑승수속 카운터)
-
- 항공기 출발 최소 120분 전까지 티웨이항공 카운터에 도착하셔야 합니다.
- 출발 당일 도착지 보호자의 신분 확인이 가능한 서류를 지참하여 주시기 바랍니다. (사진이 부착되어 있는 신분증 또는 여권 사본 등)
- 비동반 소아 신청서를 사전에 작성하시지 못한 경우 공항 현장 카운터에서도 작성하실 수 있습니다.
- STEP 04 신청서 접수 완료 및 비동반 소아 담당직원 인계
-
- 원활한 서비스 제공을 위하여 출발지 보호자께서는 항공기 출발 전까지 공항에서 대기하여 주시기 바랍니다.
- STEP 05 도착지 공항에서 마중객 대기장소 안내(담당직원 동행)
-
- 도착지 보호자의 신분확인 서류가 기존 신청한 정보와 동일할 경우에만 인계가 가능합니다.
필리핀 비동반 소아 규정
- 대상
- 보호자를 동반하지 않는 만 5세 이상 ~ 만 15세 미만
- 필리핀 입국 시 부모 중 1인 이상과 동반하지 않는 만 15세 미만의 어린이는 필리핀 법무당국에서 요구하는 WEG(Waiver of Exclusion Ground)규정에 따라 필요한 서류 및 수수료를 준비하셔야 합니다.
※ 규정을 위반할 경우 입국이 불허될 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
- 입국 시 지참서류
- 여권
- 공증된 부모동의서(영문)
- 주민등록등본(영문)
- 승객 및 보호자의 여권 사본
- 왕복 항공권
- 입국 수수료 및 입국서류(Application for Waiver of Exclusion Ground -W.E.G / 입국시 작성)
- 입국 수수료 (PHP 3,120)
*금액 변동 가능
- 유의사항
- 아버지가 동행하여 입국하는 경우: 만 15세 미만의 소아 승객이 성(姓)이 같은 경우 추가서류 불필요.
- 어머니 가 동행하여 입국하는 경우: 만 15세 미만의 소아 승객이 아버지 없이 어머니와 동행하는 경우 가족임을 증명할 수 있는 서류 필요.
※ 어머니와 자녀의 관계가 표시된 영문 주민등록등본 혹은 공증된 영문 가족관계증명서 등) - 보다 자세한 내용은 주한 필리핀 대사관 홈페이지 및 필리핀 이민국 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
베트남 비동반 소아 규정
- 대상
보호자를 동반하지 않은 만 5세 이상 ~ 만 14세 미만의 소아의 단독 여행은 불가합니다
- 입국 시 지참서류
- 보호자를 동반하지 않은 만 5세 이상 ~ 14세 미만의 어린이가 베트남에 입국하려는 경우, 비동반 소아 서비스를 신청해야 입국이 가능합니다.
- 부모를 제외한 만 18세 이상의 성인 보호를 동반하는 경우 공증된 부모동의서(영문)이 반드시 필요합니다.
- 보다 자세한 내용은 주한 베트남 대사관 영사 및 국내 외교부 영사에 문의하여 주시기 바랍니다.
- 유의사항
- 어머니 가 동행하여 입국하는 경우: 만 14세 미만의 소아 승객이 아버지 없이 어머니와 동행하는 경우 가족임을 증명할 수 있는 서류 필요.
※ 어머니와 자녀의 관계가 표시된 영문 주민등록등본 혹은 공증된 영문 가족관계증명서 등)
- 어머니 가 동행하여 입국하는 경우: 만 14세 미만의 소아 승객이 아버지 없이 어머니와 동행하는 경우 가족임을 증명할 수 있는 서류 필요.
몽골 비동반 소아 규정
- 입국 시 지참서류
- 여권
- 공증된 부모동의서(영문)
- 주민등록등본(영문)
- 승객 및 보호자의 여권 사본
- 왕복 항공권
- 유의사항
- 만 18세 미만의 몽골 국적 미성년자는 몽골 출국 시 비동반 소아 서비스 이용이 불가능합니다.
※ 몽골 외 국적의 미성년자인 경우 서비스 이용 가능 - 만 18세 미만의 몽골 국적 미성년자가 부모 이외의 보호자를 동반하여 몽골 출국 시, 공증된 부모 동의서(영어/몽골어)가 반드시 필요합니다.
※ 공증이 되지 않은 동의서(위임장) 지참 시, 몽골 출국이 불허될 수 있습니다
- 만 18세 미만의 몽골 국적 미성년자는 몽골 출국 시 비동반 소아 서비스 이용이 불가능합니다.
괌/사이판 비동반 소아 규정
- 대상
괌/사이판 입국 시부모를 동반하지 않거나 부모 이외의 보호자를 동반한 만 5세 이상 ~ 만 18세 미만의 소아는 공증된 영문 부모동의서를 지참하셔야 합니다.
- 입국 시 지참서류
- 양 부모 여권 사본 및 공증된 부모 동의서는 권고사항이며, 공증이 안된 부모동의서 지참 시 탑승 및 입국이 불허될 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
- 보다 자세한 내용은 주한 미국 대사관/영사관 및 U.S. CBP 홈페이지에서 확인하여 주시기 바랍니다.
부모동의서
캐나다 비동반 소아 규정
- 대상
캐나다 입국 시 부모를 동반하지 않거나 부모 이외의 보호자를 동반한 만 5세 이상 ~ 18세 미만의 소아는 공증된 영문 부모동의서를 지참하셔야 합니다.
- 입국 시 지참서류
- 서류는 영어 또는 프랑스어로 작성해야 하며, 부모 또는 법적 보호자 서명, 보호자 주소 및 연락처(출발지/캐나다 연락처)가 반드시 포함되어야 합니다. 부모동의서
유럽노선 비동반 소아 규정
- 크로아티아(자그레브), 독일(프랑크푸르트), 스페인(바르셀로나)
- 프랑스(파리)
- 이탈리아(로마)
| 적용 대상 | 만 5세 이상 ~ 만 12세 미만 |
|---|---|
|
필요 서류 (도착) |
- 부모 여행 동의서 - 영문 가족관계증명서 |
|
필요 서류 (출발) |
- 부모 여행 동의서 - 영문 가족관계증명서 |
| 비고 |
- 모든 서류는 영문 또는 도착국가 언어로 작성 필요 - 모든 서류 공증 필요 |
| 적용 대상 | 만 5세 이상 ~ 만 12세 미만 |
|---|---|
|
필요 서류 (도착) |
- 부모 여행 동의서 - 영문 가족관계증명서 - 부모 신분증 사본 |
|
필요 서류 (출발) |
- 부모 여행 동의서 AST - 영문 가족관계증명서 - 부모 신분증 사본 |
| 비고 |
- 모든 서류는 영문 또는 도착국가 언어로 작성 필요 - 모든 서류 공증 필요 |
| 적용 대상 | 만 5세 이상 ~ 만 14세 미만 |
|---|---|
|
필요 서류 (도착) |
- 부모 여행 동의서 - 영문 가족관계증명서 |
|
필요 서류 (출발) |
- 부모 여행 동의서 - 영문 가족관계증명서 |
| 비고 |
- 모든 서류는 영문 또는 도착국가 언어로 작성 필요 - 모든 서류 공증 필요 |
t’care 서비스란?
- 해외 여행 및 인천공항 이용이 익숙하지 않은 고객님께 인천공항에서의 수속 과정을 도와드리는 유상 안내 서비스입니다.
주요 서비스 대상
- 해외 여행 및 인천공항 이용이 익숙하지 않은 승객
- 보호자 없이 여행하는 연세가 많은 승객(효도 관광)
- 보호자 없이 혼자 여행하는 청소년 (만 12세 ~ 만 17세 미만) 등
이용 가능 공항 및 노선
- 인천공항 출.도착 노선
제공 서비스
- 인천공항 출발 : 전용카운터 수속 + 수하물 우선 수취(Priority Tag) + 탑승구 동반
- 인천공항 도착 : 비행기 하기 시부터 입국 심사대까지 전담직원 동반 + 수하물 우선 수취(Priority Tag)
서비스 절차
- 출발 3일전까지 예약센터를 통하여 접수
- 인천공항 탑승수속
- 일반고객과 동일한 출입국 심사 및 세관심사 절차를 밟아야 합니다.
- 수속카운터에서 탑승구까지 동반이동 서비스입니다.
- 출국심사장 통과 직후 면세품 구매등 개인용무가 있는 경우 : 동반이동 불가, 탑승구 위치 안내만 지원
- 전담직원과 탑승구 도착 이후 면세품 구매 등 개인용무가 있는 경우 : 동반이동 불가, 승객자체 이동
- 일반고객과 동일한 출입국 심사 및 세관 심사 절차를 밟아야 합니다.
- 입국심사대까지만 전담직원이 동반하며, 수하물 수취대 위치 안내만 지원합니다.
- 입국 심사대 통과 이후 승객 자체이동(수하물 수취대까지 이동 및 수하물 수취지원 없음)
이용요금
1명
- 요금
- 50,000원 (인천 출.도착 여정)
- 비고
-
(예시) 인천↔ 해외 왕복 예약 시,
- 인천 출발 : 적용 (전용카운터+수하물 우선 수취(Priority Tag)+탑승구까지 동반인솔)
- 해외 도착 : 미적용
- 해외 출발 : 미적용 (단, 수하물 우선 수취(priority Tag) 지원)
- 인천 도착 : 적용 (입국심사대까지 동반인솔+수하물 우선 수취)
일행 2명 이상
- 요금
- 50,000원 + 인당 20,000원 추가
- 비고
- (예시) 2명 : 70,000원 / 3명：90,000원
서비스 예약 방법
- 출발 3일 전까지 예약센터를 통해 접수
알아두세요
- 본 서비스는 1편당 1팀으로 제한됩니다.(동일시간에 카운터도착 필요)
- 출발 이후 취소 시 환불불가, 출발 3일 이내 환불 시 수수료 50% 부과 후 환불됩니다. (비정상 상황 제외)
- t’care 서비스는 카운터 도착 시점부터 제공됩니다.
의사소견서 필요 고객
- 손님이 비행도중 발생할 수 있는 위험을 사전에 줄이고, 손님의 건강과 안전을 도모하기 위하여, 전염병이나 심한 상처, 심장질환 등 여행 중 위험한 상태를 초래할 가능성이 있는 손님께서는 출발일 기준 7일 이내에 발급된 항공운송을 위한 의사소견서(Medical Certificate)를 티웨이항공에 제출해주시기 바랍니다.
필요 대상 안내
- 심근경색, 협심증, 심부전 등의 심혈관계 질환이 있는 환자 및 심장 수술을 한 경우
- 만성폐쇄성폐질환, 천식, 폐렴, 폐수종, 기흉 등의 호흡기계 질환이 있는 경우
- 뇌졸증, 뇌종양 등의 신경계 질환이 있는 환자 및 뇌수술을 받은 경우
- 1개월 이내 수술을 받은 경험이 있는 경우
- 현재 입원 중이거나 지속적인 치료가 필요한 질환이 있는 경우
- 급성 감염성 질환 및 전염성 질환이 있는 경우
- 조절되지 않는 정신과적 질환이 있는 경우
- 일시적 장애로 인해 다리를 구부릴 수 없는 경우
- 중이염
- 생후 1주 미만의 신생아
알아두세요
- 여행 중 위험한 상태를 초래할 가능성이 있음에도 의사소견서를 제출하지 않은 경우 탑승이 거절 될 수 있습니다.
- 의사 소견서를 제출한 경우라 할지라도 당일 공항에서의 건강상태를 감안하여 항공기 이용이 불가능하다고 판단되는 경우 탑승이 거절 될 수 있습니다.